鬼ごっこ: 人々

今日のビジネスを運営している信頼できる専門家であることは、必ずしも従うとは限らないかもしれません。 これは、ビジネスの成功の95％を表しています。 | - |明らかにきれいな店舗である小売店がある場合は、窓とドアがきれいであることを確認してください。店の前面が良く見えることを確認してください。 従業員を強制して、清潔に保ち、棚と床はきれいです。 | - |サービス会社の場合は、サービス技術者がきれいな作業服を着ていることを確認してください。トラックはきれいであり、セールスマンは手入れが行き届いており、時間厳守であるべきです。 あなたの組織についてのすべては専門的であるべきです。 | - |一般の人々は、これまでよりも懐疑的です。 したがって、私たちはサービス請負業者によってだまされた個人についてのネガティブなメディアに対処しなければなりません。 懐疑的であることは障害があるのは難しいです。 市場には、人々を引き裂く非常に多くの企業がいます。 | - |これらの消費者の感情を過度に補償する必要があります。 | - |それは不公平ですが、それは本当にそうです。 専門家のイメージを投影し、人々の尊敬と信頼を獲得する必要があります。 | - |彼らが文句を言うなら、答えてください。 クライアントから苦情があると、これは彼らが助けを要求していることを意味します。 | - |関係を固め、顧客関係を改善するチャンスです。 | - |重要なのは、可能な限り迅速、効率的、倫理的に苦情を気にすることです。 不幸なままにしないでください。 不幸な顧客は、多くの人があなたと一緒に働かないように言うことを理解してください。 | - |継続的に文句を言っていて、ここで価格を削減しようとしている顧客がいる場合は、そこで少し付加価値を得て、キャッシュバックを提供してください。 独自のデータベースから削除します。 | - |私が見た企業のほとんどでは、それらの企業が常に無料で何かを手に入れようとしているので、彼らが働いていない個人のデータベースを構築している。 | - |誰かにキャッシュバックを与えると、彼らがあなたについて言うことができる悪いことはそれほど多くありません。 あなたが彼らのお金を払い戻さない限り、彼らはそれについて彼らが望むほとんど何でも言うことができます。 真実かどうかにかかわらず、それがまったく修正される可能性が高い苦情であるかどうか。 あなたは確かにキャッシュバックを供給したいです。 | - |あなたは、あなたがお金を使ってあなたを持っているという悪い理由を他人に伝えるのを止めるために割り当てられていることを考えるべきです。 | - |通常、優れた顧客である、または実証済みの方法を決して言わない顧客は、可能な限り迅速に、効率的かつ倫理的に修正したいと思うでしょう。 | - |...

あなたはコールセンターと彼らが提供するサービスを利用しようとしている中小企業のオーナーですか？ コールセンターの使用は、生産性を高めることができます。 これは小さなビジネスマンにとって何を意味しますか？ これは、あなたの重要なことの増加を意味します - コールセンターの使用と彼らが提供するサービスから生み出される古典的な利点です。 | - |コールセンターは、通常、テレメッジング、注文コレクション、カスタマーサポートオプション、カスタマーサポート、リードに続くアウトバウンドコールなどを含むビジネスサービスを提供しています。 さらに、コールセンターから提供されるサービスは、多言語のオプションで見つけることができます - スペイン語、フランス語、中国語、英語を話す代表者は、間違いなくあなたの顧客を扱い、あなたのビジネスを向上させるでしょう。 | - |テレメッジングは、雇われたエージェントがあなたのビジネスだけでなくあなたのためにあなたのすべての来るメッセージを収集するとき、本当にプロセスです。 あなたのメッセージが既にプロのエージェントによって収集されたら、それらはあなたが前選択する媒体であなたに直接配信されます。 温かい転送アプローチを希望するか、特定のボイスメールにメッセージを配信する必要があるかどうかにかかわらず、代表者はあなたの組織があなたに要求することを喜んで指示します。 あるいは、必要に応じて、ポケットベルの通知を取得するのは簡単です。コミュニケーションに関してあなたにとって簡単なものは何でも。 | - |すべてのウェブサイトチャットユーザーの世話をするためにライブ代表者が必要ですか？ あなたがあなたのサイトで取得するすべての着信Webクライアントの世話をするために、ノートセンターを雇うことが可能です。 電子メールの質問に答えたり、ライブチャットをコントロールすることは、専門家のメッセージサービスを雇って個人的に仕事の世話をすると問題ありません。 | - |プロのメッセージセンターでサービスが必要な場合、ビジネスにより多くのお金を生み出すことができます。 資格のある代表者は、新しいクライアントの結果に従うことを喜んでいる可能性があります。また、個人的にアウトバウンドサービスを持っている新しい顧客を探してください。 あなたの訪問者にあなたが思いやりのあるビジネスの専門家であるという印象を与えたいですか？ メモサービスを雇って、すべてのカスタマーサービスの問題をケアして世話します。 または、必要に応じて、資格のある代表者が訪問者が持つ可能性のあるあらゆる質問に対処する顧客ホットラインを開発することができます。 | - |あなたの個人的なコールハンドリングセンターの開発に関連する利点は、あなたがそれらを考慮するとすぐに本当に驚異的です。 単に新しい顧客を生成したいだけではありませんが、既存のクライアントを満足させます。 さらに、あなたのビジネスに関する重要かつより細かい情報の世話をする仕事で一生懸命コールハンドリングアソシエイトとともに、その重要なことを監視するなどのより重要な問題に時間を費やすことができます。 あなたの会社だけでなく、あなたのために多くの時間を費やしている友好的な個人の専門スタッフがいるので、あなたの収益が飛躍的に増加することを確認してください！ | - |明らかに、これらのコールハンドリングサービスのいずれかがサイズに合わせて取得した場合よりも、会社のコール処理ソリューションを開発しないことにより、削減することが大幅に増えています。 そのようなサービスに関連する名目料金は、あなたが提供するサービスに基づいている利点と比較した場合、何もありません。 それを行う - 水をテストし、会社のためのコール処理ソリューションを開発する - あなたは行動を起こすためにあなたの選択に満足するでしょう。 | - |...

過去10年間でオフィスと管理スタイルは大いに役立っていますが、管理スタイルの管理スタイルは多くのビジネスで一般的な慣行のままです。 この管理アプローチは、基本的に、労働者が何をすべきか、いつそれをすべきか、さらにはそれがどのようにすべきかさえ正確に言われることを意味します。 監督者は担当し、すべての回答を持ち、すべての問題を修正します。 多くの人がこのアプローチがやる気を起こさせることに気付いているのは驚くことではありません。そして、コマンドコントロールスタイルのオフィスはかなり不満としてランク付けされています。 それが結局のところ、私たちの誰も、何をすべきかを正確に言われることを本当に楽しんでおらず、私たちの労働者もそうではありません。 人々が状態を持っていないように感じ、仕事の仕事を超えて貢献する機会が与えられないとき、彼らはオフになり、解放されます。 コマンドとコントロールのアプローチは、より協力的で魅力的なファッション - A'Coachの戦略またはマネージャーコーチであるために段階的に廃止されました。 これは良い変化です - 監督者の新しい期待が何であるかについて明確である限り。 トレーニング - それは本当に何を意味しますか？ コーチングの専門家は、過去数年間に爆発し、多くの多様な分野や業界に多様化しました。 これらすべての人々は、他の人が目標を達成したり、組織の側面を改善したり、現在の場所から前進するのを支援することに専念しています。 職場環境では、マネージャーコーチの役割は次のように説明できます。 - すべての動きをマイクロ管理するのではなく、ビジネス結果を達成できるようにする労働者の発展に焦点を当てています。 管理スタイルとしてコーチングを採用するには、監督者が他の個人の潜在能力のロックを解除し、自分のパフォーマンスを向上させるのを支援する必要があります。 それは、答えが何であるかを伝えるのではなく、人々が学ぶのを助けることです。 新しいマインドセット このマネージャーコーチの考え方は、学習、独立した思考、貢献する機会を促進する環境を作成することです。 マネージャーコーチは、ソリューションプロバイダーと見なされることを望んでいません。 むしろ、彼らはファシリテーターと見なされることを望んでおり、グループメンバーが結果を達成するための道を開いています。 コーチの監督は、他の人のロールモデルです。 彼らは優れたリスナーとコミュニケーターであり、高い基準と期待を設定しながら励ましと視点を提供します。 トレーニング行動をあなたがしていることの一部にするための8つの方法があります： - 従業員を制御または処理する必要がある人と考えるのをやめて、それらを取るための緯度を与える必要があります 行動と決定を下す。 信頼はこの方程式の非常に重要な部分です。 あなたが彼らの仕事をうまくやることを信頼できないなら、あなたはタスクに間違った人々を持っているか、あなたは完璧な人々を持っていますが、あなたは彼らを十分に訓練していません。 3番目の選択肢は、個人が適切に熟練していることですが、マネージャーは手放すことができません。 - 聞いて、聞いてください。 あなたの会社に不幸または不満を抱いている人がいる場合、ある時点で彼らがあなたに問題が何であるかをあなたに知らせようとしたことを保証することができます。 おそらくあなたが聞いていなかった（または聞きたくなかった）、あるいはあなたの最初の反応により、人はあなたのために問題をもたらすことを二度と考えさせたかもしれません。 本当にリスニングは、あなたの役割に関係なく、発展するのに最適なスキルの1つです。 良いリスナーは本当に興味があり、共感を伝え、対話の背後にあるものを発見したいと考えています。 素晴らしいコーチは素晴らしいリスナーです - 例外はありません。 - 結果のためだけに管理するのではなく、各従業員の強みを開発することに集中します。 各個人の開発ニーズを特定し、それらをフォローすることを約束します。 人々が成長し、改善しているとき、彼らの熱意と有効性はより高くなります。 そして、彼らは彼らをサポートしているために、よりつながりがあり、会社に忠実であると感じています。 - 障害や間違いを指摘するのではなく、試みと拡張を支持します。 個人として、私たちのほとんどは、私たちが肯定的なコメントをどれほどめったに与えないことを知っていますが、「間違い」を思い出す頻度です。 間違いを指摘するのではなく、コーチマネージャーは彼らを学習機会として受け取り、労働者を育成するためにそれらを使用します。 焦点は、問題の原因を調整することによって、まったく同じ間違いが二度と起こらないようにすることです。 - ソリューションの提供を停止します。 マネージャーは、技術的な専門家である後にランキングを頻繁に達成し、状況や問題を「修正」する方法について意見や見解を持っています。 考え方は、従業員にそれを理解する機会を与えるよりも、通常、誰かに何をすべきか、自分でやることを伝える方が速いということです。 常に回答を提供することで、監督者は従業員が物事を行う別の（そしておそらくより良い）方法を考えるための学習機会を得ます。 答えを提供しようとしている場合は、深呼吸をして、「この状況で何をしますか？」 - 監督者として、すべての選択をするのをやめてください。 あなたは常にすべての答えを持っているわけではありません。 あなたの周りの人々 - あなたのスタッフと仲間を、今後の道を見つけることになるとき。 関与は所有権と参加を生み出します。 人々が意思決定プロセスに寄付し、人々が発言するように奨励する機会を発見すればするほど、従業員はビジネスとのつながりと幸せを感じることができます。 - 無条件に建設的である - 例外はありません。 愛用したり、他の人を批判したりしないでください - あなたが聞いた方法について全責任を負います。 否定的な発言をしようとしている場合は、息を吸って言葉を言い換えて、感情的な愛着なしにメッセージを受け取ってください。 すべてを建設的な用語で説明することが可能です - 否定的な意見でさえ。 練習は完璧を作る！ - 人々があなたと一緒に仕事をしたいと思う環境を作り、尊敬され、評価されていると感じます。 従業員が責任を負っていることを明確にしますが、独自の方法でそれを開始するための緯度を与えてください。 要するに、あなたが扱われたい方法でそれらを扱います。 wrap-up リーダーの本当の成功は、彼らのために働く人々の達成によって測定できます。 監督者と指導者がコーチングスタイルを採用すると、労働者の生産性、動機、満足度が高まり、最下位の成功までろ過します。 これにより、会社に提供しているのと同じくらい会社に提供することに専念する熱心な労働力が生まれます。 そして、追加のインセンティブとして、コーチングスタイルの管理スタイルを採用することは、誰にとってもはるかに楽しい職場につながります。...