उपनाम: व्यक्तियों

क्या आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हैं जो कॉल सेंटर और उन सेवाओं का उपयोग करने की मांग कर रहे हैं जो वे प्रदान करते हैं? कॉल सेंटरों का उपयोग आपकी उत्पादकता को बढ़ावा दे सकता है। छोटे व्यवसायी व्यक्ति के लिए इसका क्या मतलब है? इसका मतलब है कि आपकी महत्वपूर्ण चीज में वृद्धि - कॉल सेंटरों के उपयोग और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से उत्पन्न एक क्लासिक लाभ।कॉल सेंटर उन व्यावसायिक सेवाओं की पेशकश करते हैं जिनमें आमतौर पर टेलीमेसिंग, ऑर्डर संग्रह, ग्राहक सहायता विकल्प, ग्राहक सहायता, आउटबाउंड कॉल शामिल हैं जो लीड का अनुसरण करते हैं, और बहुत कुछ। इसके अलावा, कॉल सेंटर द्वारा दी गई सेवाओं को बहु -भाषी विकल्पों में पाया जा सकता है - स्पेनिश, फ्रेंच, चीनी और अंग्रेजी बोलने वाले प्रतिनिधि निस्संदेह आपके ग्राहक को संभालने और आपके व्यवसाय को संभालने वाले होंगे।टेलीमेसिंग वास्तव में एक प्रक्रिया है जब एक किराए पर लिया गया एजेंट आपके सभी आने वाले संदेशों को आपके लिए व्यक्तिगत रूप से और साथ ही आपके व्यवसाय के लिए एकत्र करता है। एक बार जब आपके संदेश पहले से ही पेशेवर एजेंटों द्वारा एकत्र किए जा चुके हैं, तो वे सीधे आपको उस माध्यम में वितरित किए जाएंगे जिसे आप पूर्व-चयन करते हैं। चाहे आप वार्म ट्रांसफर दृष्टिकोण की कामना करते हैं, या आपको किसी विशेष वॉयस मेल में दिए गए अपने संदेशों की आवश्यकता है, प्रतिनिधि आपके संगठन की मांग करने और निर्देशित करने के लिए प्रसन्न होते हैं। वैकल्पिक रूप से, यदि आप चाहें, तो पेजर अधिसूचना प्राप्त करना सरल है - जो कुछ भी आपके लिए संचार के संबंध में सरल है।क्या आपको अपनी सभी वेबसाइट चैट उपयोगकर्ताओं की देखभाल करने के लिए लाइव प्रतिनिधियों की आवश्यकता है? अपनी साइट पर आपके द्वारा प्राप्त सभी आने वाले वेब क्लाइंट की देखभाल के लिए एक नोट सेंटर किराए पर लेना संभव है। ईमेल प्रश्नों का उत्तर देना और लाइव चैट को नियंत्रित करना कोई समस्या नहीं है जो भी एक बार जब आप व्यक्तिगत रूप से आपके लिए नौकरी की देखभाल करने के लिए एक विशेषज्ञ संदेश सेवा को किराए पर लेते हैं।पेशेवर संदेश केंद्रों द्वारा सेवाओं के साथ सेवाओं के साथ आप व्यवसाय के लिए अधिक धन उत्पन्न कर सकते हैं। योग्य प्रतिनिधि नए ग्राहकों में परिणामों का पालन करने के लिए प्रसन्न होने से अधिक हो सकते हैं, आपके लिए व्यक्तिगत रूप से एक आउटबाउंड सेवा होने के लिए नए ग्राहकों की तलाश करें, साथ ही वे हर चार्ज कार्ड ऑर्डर को भी संसाधित कर सकते हैं जो आपको प्राप्त हो सकते हैं। अपने आगंतुकों को यह छाप देने की इच्छा आप एक देखभाल व्यवसाय पेशेवर हैं? सबसे अच्छी देखभाल के साथ प्रत्येक ग्राहक सेवा समस्याओं की देखभाल करने के लिए एक नोट सेवा किराए पर लें। या, यदि आप चाहें, तो आप एक ग्राहक हॉटलाइन विकसित कर सकते हैं जहां योग्य प्रतिनिधि आपके आगंतुकों के किसी भी प्रश्न को संबोधित करेंगे।अपने व्यक्तिगत कॉल हैंडलिंग सेंटर को विकसित करने से जुड़े लाभ वास्तव में अभूतपूर्व हैं जैसे ही आप उन पर विचार करते हैं। न केवल आप नए ग्राहक उत्पन्न करना चाहते हैं, बल्कि आप मौजूदा ग्राहकों को संतुष्ट रखेंगे। इसके अलावा, अपने कॉल हैंडलिंग एसोसिएट्स के साथ मिलकर आपके व्यवसाय पर महत्वपूर्ण और बारीक जानकारी के बाद काम पर कड़ी मेहनत करते हैं, यह उस महत्वपूर्ण चीज़ की निगरानी जैसे अधिक महत्वपूर्ण मुद्दों पर समय बिताना संभव है। अपनी कमाई को छलांग और सीमा से बढ़ाएं क्योंकि आपके पास अपनी कंपनी के साथ -साथ आपकी कंपनी के लिए इतना समय बिताने वाले अनुकूल व्यक्तियों का एक विशेषज्ञ कर्मचारी है!स्पष्ट रूप से, आपके पास कंपनी के लिए कॉल हैंडलिंग समाधान विकसित नहीं करने के लिए कम करने के लिए काफी अधिक है कि आप इन कॉल हैंडलिंग सेवा में से एक को आकार के लिए प्राप्त करते हैं। ऐसी सेवाओं से जुड़ी नाममात्र की फीस कुछ भी नहीं है जब आपके द्वारा दी गई सेवाओं पर आधारित लाभों की तुलना में कुछ भी नहीं है। बस यह करें - पानी का परीक्षण करें और कंपनी के लिए कॉल हैंडलिंग समाधान विकसित करें - आप कार्रवाई करने के लिए अपनी पसंद से प्रसन्न होंगे।...

हालांकि पिछले एक दशक में कार्यालयों और प्रबंधन शैलियों ने एक लंबा सफर तय किया है, लेकिन कई व्यवसायों में प्रबंधन की कमांड और नियंत्रण शैली आम बात बनी हुई है। इस प्रबंधन के दृष्टिकोण का मूल रूप से मतलब है कि श्रमिकों को ठीक से बताया जाता है कि क्या करना है, कब करना है और यहां तक ​​कि यह कैसे किया जाना चाहिए। पर्यवेक्षक प्रभारी है, सभी उत्तर हैं, और सभी मुद्दों को ठीक करता है।यह आश्चर्य की बात नहीं है कि बहुत से लोग इस दृष्टिकोण को ध्वस्त करते हुए पाते हैं - और यह कि कमांड -कंट्रोल शैली वाले कार्यालयों को काफी असंतोषजनक माना जाता है। यदि यह इसके लिए नीचे आता है, तो हम में से कोई भी वास्तव में यह नहीं बताता है कि क्या करना है, और न ही हमारे कार्यकर्ताओं को। जब लोगों को ऐसा लगता है कि उनके पास कोई राज्य नहीं है और उन्हें काम की नौकरियों से परे योगदान करने का कोई मौका नहीं दिया जाता है, तो वे बंद हो जाते हैं और विघटित हो जाते हैं।कमांड और कंट्रोल दृष्टिकोण को अधिक सहयोगी और आकर्षक फैशन के लिए चरणबद्ध किया गया है - A'Coach 'रणनीति या प्रबंधक -कोच होने के नाते। यह एक अच्छा बदलाव है - जब तक हम स्पष्ट हैं कि पर्यवेक्षकों की नई अपेक्षाएं क्या हैं।प्रशिक्षण - इसका वास्तव में क्या मतलब है?पिछले कुछ वर्षों में कोचिंग पेशे में विस्फोट हुआ है, जिसमें कई विविध क्षेत्रों और उद्योगों में विविधता आई है। ये सभी लोग दूसरों को उनके उद्देश्यों तक पहुंचने, अपने संगठन के पहलुओं में सुधार करने, या वे जहां से आगे बढ़ रहे हैं, वहां से आगे बढ़ने के लिए समर्पित हैं।एक काम के माहौल में, एक प्रबंधक-कोच की भूमिका के रूप में वर्णित किया जा सकता है:- चीजों की देखभाल करने के बजाय दूसरों के माध्यम से उत्कृष्टता और परिणाम प्राप्त करना, और || - विकासशील श्रमिकों पर ध्यान केंद्रित करना व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए अपने हर आंदोलन को सूक्ष्म प्रबंध करने के विपरीत।एक प्रबंधन शैली के रूप में कोचिंग को अपनाने के लिए पर्यवेक्षकों को अन्य व्यक्तियों को अपनी क्षमता को अनलॉक करने और अपने स्वयं के प्रदर्शन को बढ़ाने में सहायता करने की आवश्यकता होती है। यह लोगों को यह बताने के बजाय सीखने में मदद करता है कि उत्तर क्या हैं।नई मानसिकताइस प्रबंधक-कोच की मानसिकता एक ऐसा वातावरण बनाना है जो सीखने, स्वतंत्र सोच और योगदान करने के अवसरों को बढ़ावा देता है। प्रबंधक-कोच एक समाधान प्रदाता के रूप में नहीं देखा जा सकता है। इसके बजाय, वे एक सूत्रधार के रूप में माना जाना चाहते हैं, समूह के सदस्यों के लिए अपने परिणामों को प्राप्त करने का मार्ग प्रशस्त करते हैं।कोच पर्यवेक्षक दूसरों के लिए एक रोल मॉडल हैं। वे उत्कृष्ट श्रोता और संचारक हैं, उच्च मानकों और अपेक्षाओं को स्थापित करते हुए प्रोत्साहन और परिप्रेक्ष्य प्रदान करते हैं।प्रशिक्षण व्यवहार बनाने के 8 तरीके हैं जो आप करते हैं उसका एक हिस्सा:- कर्मचारियों को उन लोगों के रूप में विचार करना बंद करें जिन्हें नियंत्रित या संभाला जाना चाहिए और उन्हें कार्रवाई करने और निर्णय लेने के लिए अक्षांश देने की आवश्यकता होगी। ट्रस्ट इस समीकरण का एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा है। यदि आप लोगों को अपनी नौकरी अच्छी तरह से करने के लिए भरोसा नहीं कर सकते हैं, तो आपके पास कार्यों में गलत लोग हैं, या आपके पास सही लोग हैं, लेकिन आपने उन्हें पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित नहीं किया है। एक तीसरा विकल्प यह है कि व्यक्ति उचित रूप से कुशल हैं, लेकिन प्रबंधक सिर्फ जाने नहीं दे सकता है। - सुनो सुनो सुनो। यदि आपकी कंपनी में दुखी या असंतुष्ट व्यक्ति हैं, तो आप गारंटी दे सकते हैं कि कुछ बिंदु पर उन्होंने आपको यह बताने की कोशिश की है कि मुद्दा क्या है। यह संभावना है कि आप नहीं सुन रहे थे (या सुनना नहीं चाहते थे), या हो सकता है कि आपकी पहली प्रतिक्रिया ने व्यक्ति को आपके लिए समस्या को लाने के बारे में दो बार सोचा। वास्तव में सुनना आपकी भूमिका के बावजूद विकसित करने के लिए सबसे अच्छे कौशल में से एक है। अच्छे श्रोता वास्तव में रुचि रखते हैं, सहानुभूति व्यक्त करते हैं, और यह पता लगाने की इच्छा रखते हैं कि संवाद के पीछे क्या है। अद्भुत कोच अद्भुत श्रोता -अपवाद के साथ हैं।- केवल परिणामों के प्रबंधन के बजाय प्रत्येक कर्मचारी की ताकत विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करें। प्रत्येक व्यक्ति की विकास आवश्यकताओं की पहचान करें और उन पर निम्नलिखित का पालन करें। जब लोग बढ़ रहे हैं और सुधार कर रहे हैं, तो उनका उत्साह और प्रभावकारिता अधिक है। और वे उन्हें समर्थन देने के लिए कंपनी के प्रति अधिक जुड़ा हुआ और वफादार महसूस करते हैं।- विफलताओं या गलतियों को इंगित करने के बजाय प्रयास और विस्तार। व्यक्तियों के रूप में, हम में से ज्यादातर लोग जानते हैं कि हमें सकारात्मक टिप्पणी कितनी है, लेकिन कितनी बार हम अपनी "गलतियों" की याद दिलाते हैं। गलतियों को इंगित करने के बजाय, कोच-मैनेजर उन्हें सीखने के अवसरों के रूप में लेता है और उन्हें अपने श्रमिकों को विकसित करने के लिए उपयोग करता है। ध्यान यह सुनिश्चित करने पर है कि सटीक समान गलती समस्या के स्रोत को समायोजित करके फिर से नहीं होती है।- समाधान प्रदान करना बंद करें। प्रबंधक तकनीकी विशेषज्ञ होने के बाद अक्सर अपनी रैंकिंग प्राप्त करते हैं, और इसलिए एक राय या दृश्य होगा कि कैसे "स्थितियों या मुद्दों को" ठीक "किया जाए। मानसिकता यह है कि आमतौर पर किसी को यह बताने के लिए तेज होता है कि अपने कर्मचारियों को यह पता लगाने का मौका देने के बजाय कि क्या करना है, या खुद करें। हमेशा उत्तर प्रदान करने से, पर्यवेक्षक अपने कर्मचारियों के लिए सीखने का अवसर लेते हैं कि वे चीजों को करने के वैकल्पिक (और संभवतः बेहतर) तरीकों के बारे में सोचें। यदि आप जवाब देने के लिए खुद को पकड़ते हैं, तो एक गहरी साँस लें और एक सवाल पूछें जैसे: "आप इस परिस्थिति में क्या करेंगे?"- एक पर्यवेक्षक के रूप में, सभी विकल्प बनाना बंद करें। आपके पास हर समय सभी उत्तर नहीं हैं। अपने आस -पास के लोगों को संलग्न करें - आपके कर्मचारी और साथियों - जब यह आगे का रास्ता खोजने की बात आती है। भागीदारी स्वामित्व और भागीदारी को नस्ल करती है। जितना अधिक आप लोगों के लिए निर्णय लेने की प्रक्रिया को दान करने के अवसरों की खोज कर सकते हैं और लोगों को अपनी कहने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, उतना ही आपके कर्मचारी व्यवसाय से जुड़ा और खुश महसूस करेंगे।- बिना शर्त रचनात्मक बनें - कोई अपवाद नहीं। दूसरों का संरक्षण या आलोचना न करें - आपको कैसे सुना जाता है, इसके लिए पूरी जिम्मेदारी लें। यदि आप नकारात्मक टिप्पणी करने के लिए खुद को पकड़ते हैं, तो एक सांस लें और बिना किसी भावनात्मक लगाव के अपने संदेश को प्राप्त करने के लिए अपने शब्दों को फिर से तैयार करें। रचनात्मक शब्दों में सब कुछ वाक्यांश करना संभव है - यहां तक ​​कि एक नकारात्मक राय। अभ्यास परिपूर्ण बनाता है!- एक ऐसा वातावरण बनाएं जहां लोग YouPersonally के साथ काम करना चाहते हैं, और सम्मान और मूल्यवान महसूस करते हैं। अपने कर्मचारियों को यह स्पष्ट करें कि वे किसके लिए जवाबदेह हैं, लेकिन उन्हें अपने तरीके से शुरू करने के लिए अक्षांश दें। संक्षेप में, उन्हें वैसा ही व्यवहार करें जिस तरह से आप इलाज करना चाहते हैं। रैप-अपएक नेता की वास्तविक सफलता को उन लोगों की उपलब्धि से मापा जा सकता है जो उनके लिए काम करते हैं। जब पर्यवेक्षक और नेता एक कोचिंग शैली को अपनाते हैं, तो श्रमिकों की उत्पादकता, प्रेरणा और संतुष्टि बढ़ जाती है, जो नीचे की सफलता के माध्यम से फ़िल्टर करती है। यह एक लगे हुए कार्यबल के लिए बनाता है जो कंपनी को देने के लिए समर्पित है जितना कि यह उन्हें दे रहा है।और एक अतिरिक्त प्रोत्साहन के रूप में, प्रबंधन की कोचिंग शैली को अपनाने से सभी के लिए बहुत अधिक सुखद कार्यस्थल होता है।...