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कॉल सेंटर के लाभ

Ryan McAllister द्वारा दिसंबर 5, 2023 को पोस्ट किया गया
क्या आप एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हैं जो कॉल सेंटर और उन सेवाओं का उपयोग करने की मांग कर रहे हैं जो वे प्रदान करते हैं? कॉल सेंटरों का उपयोग आपकी उत्पादकता को बढ़ावा दे सकता है। छोटे व्यवसायी व्यक्ति के लिए इसका क्या मतलब है? इसका मतलब है कि आपकी महत्वपूर्ण चीज में वृद्धि - कॉल सेंटरों के उपयोग और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से उत्पन्न एक क्लासिक लाभ।कॉल सेंटर उन व्यावसायिक सेवाओं की पेशकश करते हैं जिनमें आमतौर पर टेलीमेसिंग, ऑर्डर संग्रह, ग्राहक सहायता विकल्प, ग्राहक सहायता, आउटबाउंड कॉल शामिल हैं जो लीड का अनुसरण करते हैं, और बहुत कुछ। इसके अलावा, कॉल सेंटर द्वारा दी गई सेवाओं को बहु -भाषी विकल्पों में पाया जा सकता है - स्पेनिश, फ्रेंच, चीनी और अंग्रेजी बोलने वाले प्रतिनिधि निस्संदेह आपके ग्राहक को संभालने और आपके व्यवसाय को संभालने वाले होंगे।टेलीमेसिंग वास्तव में एक प्रक्रिया है जब एक किराए पर लिया गया एजेंट आपके सभी आने वाले संदेशों को आपके लिए व्यक्तिगत रूप से और साथ ही आपके व्यवसाय के लिए एकत्र करता है। एक बार जब आपके संदेश पहले से ही पेशेवर एजेंटों द्वारा एकत्र किए जा चुके हैं, तो वे सीधे आपको उस माध्यम में वितरित किए जाएंगे जिसे आप पूर्व-चयन करते हैं। चाहे आप वार्म ट्रांसफर दृष्टिकोण की कामना करते हैं, या आपको किसी विशेष वॉयस मेल में दिए गए अपने संदेशों की आवश्यकता है, प्रतिनिधि आपके संगठन की मांग करने और निर्देशित करने के लिए प्रसन्न होते हैं। वैकल्पिक रूप से, यदि आप चाहें, तो पेजर अधिसूचना प्राप्त करना सरल है - जो कुछ भी आपके लिए संचार के संबंध में सरल है।क्या आपको अपनी सभी वेबसाइट चैट उपयोगकर्ताओं की देखभाल करने के लिए लाइव प्रतिनिधियों की आवश्यकता है? अपनी साइट पर आपके द्वारा प्राप्त सभी आने वाले वेब क्लाइंट की देखभाल के लिए एक नोट सेंटर किराए पर लेना संभव है। ईमेल प्रश्नों का उत्तर देना और लाइव चैट को नियंत्रित करना कोई समस्या नहीं है जो भी एक बार जब आप व्यक्तिगत रूप से आपके लिए नौकरी की देखभाल करने के लिए एक विशेषज्ञ संदेश सेवा को किराए पर लेते हैं।पेशेवर संदेश केंद्रों द्वारा सेवाओं के साथ सेवाओं के साथ आप व्यवसाय के लिए अधिक धन उत्पन्न कर सकते हैं। योग्य प्रतिनिधि नए ग्राहकों में परिणामों का पालन करने के लिए प्रसन्न होने से अधिक हो सकते हैं, आपके लिए व्यक्तिगत रूप से एक आउटबाउंड सेवा होने के लिए नए ग्राहकों की तलाश करें, साथ ही वे हर चार्ज कार्ड ऑर्डर को भी संसाधित कर सकते हैं जो आपको प्राप्त हो सकते हैं। अपने आगंतुकों को यह छाप देने की इच्छा आप एक देखभाल व्यवसाय पेशेवर हैं? सबसे अच्छी देखभाल के साथ प्रत्येक ग्राहक सेवा समस्याओं की देखभाल करने के लिए एक नोट सेवा किराए पर लें। या, यदि आप चाहें, तो आप एक ग्राहक हॉटलाइन विकसित कर सकते हैं जहां योग्य प्रतिनिधि आपके आगंतुकों के किसी भी प्रश्न को संबोधित करेंगे।अपने व्यक्तिगत कॉल हैंडलिंग सेंटर को विकसित करने से जुड़े लाभ वास्तव में अभूतपूर्व हैं जैसे ही आप उन पर विचार करते हैं। न केवल आप नए ग्राहक उत्पन्न करना चाहते हैं, बल्कि आप मौजूदा ग्राहकों को संतुष्ट रखेंगे। इसके अलावा, अपने कॉल हैंडलिंग एसोसिएट्स के साथ मिलकर आपके व्यवसाय पर महत्वपूर्ण और बारीक जानकारी के बाद काम पर कड़ी मेहनत करते हैं, यह उस महत्वपूर्ण चीज़ की निगरानी जैसे अधिक महत्वपूर्ण मुद्दों पर समय बिताना संभव है। अपनी कमाई को छलांग और सीमा से बढ़ाएं क्योंकि आपके पास अपनी कंपनी के साथ -साथ आपकी कंपनी के लिए इतना समय बिताने वाले अनुकूल व्यक्तियों का एक विशेषज्ञ कर्मचारी है!स्पष्ट रूप से, आपके पास कंपनी के लिए कॉल हैंडलिंग समाधान विकसित नहीं करने के लिए कम करने के लिए काफी अधिक है कि आप इन कॉल हैंडलिंग सेवा में से एक को आकार के लिए प्राप्त करते हैं। ऐसी सेवाओं से जुड़ी नाममात्र की फीस कुछ भी नहीं है जब आपके द्वारा दी गई सेवाओं पर आधारित लाभों की तुलना में कुछ भी नहीं है। बस यह करें - पानी का परीक्षण करें और कंपनी के लिए कॉल हैंडलिंग समाधान विकसित करें - आप कार्रवाई करने के लिए अपनी पसंद से प्रसन्न होंगे।...

क्या प्रतियोगिता वास्तव में समस्या है?

Ryan McAllister द्वारा मार्च 19, 2022 को पोस्ट किया गया
आज अमेरिकी व्यापार में अंडरकरंट डर और यहां तक ​​कि हताशा में से एक हो सकता है। प्रतिस्पर्धा के विषय के बारे में लिखे गए वाक्यांशों की मात्रा के आधार पर इस तरह का आकलन करना आसान होगा। संयुक्त राज्य अमेरिका में फर्मों ने अपना लाभ खो दिया है, अगर विषय पर लेखों और रिपोर्टों की बाढ़ पर विचार किया जाना है।लेकिन क्या यह मुद्दा वास्तव में ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धा है या बाज़ार का हिस्सा है? या यह कुछ और है?एक ध्यानहम एक ऐसा मामला बना सकते हैं कि आज किसी भी कंपनी का असली दुश्मन डर द्वारा संचालित बिखराव पर ध्यान केंद्रित करता है। मुनाफे को खोने के वैश्विक नेतृत्व को खोने के "सीमा" को खोने का डर।कंपनी को पूरी तरह से खोने के लिए।जब डर हमारा ध्यान और बिखराव होता है, तो हमारे दृष्टिकोण, हमारे आस -पास की दुनिया की हमारी धारणाएं तिरछी होती हैं। हम शर्तों के बारे में अधूरा डेटा एकत्र करते हैं क्योंकि हमने कुल चित्र का एक छोटा सा हिस्सा देखने के लिए खुद को वातानुकूलित किया है। गरीब निर्णय परिणाम हैं, जो कंपनी के अधिकार और उचित ध्यान से हमारा ध्यान आकर्षित करते हैं।"हालांकि, प्रतियोगिता के बारे में क्या? वे लोग वास्तव में बाहर हैं, आप जानते हैं, और वे हमारे ग्राहकों को चुरा रहे हैं!" मैंने वास्तव में किसी को पिछले सप्ताह इन कीवर्ड का उपयोग करते हुए सुना है। हाँ, प्रतियोगिता के बारे में क्या?यदि हम इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि हमारे "विरोधी" क्या कर रहे हैं, तो हम अपना ध्यान अपनी कंपनियों के वास्तविक काम और सेवा से स्थानांतरित करते हैं। वास्तव में, गलत फोकस हमें अपने विरोधियों के रूप में लेबल करने वाले लोगों को अधिक ग्राहकों को खोने का कारण बनता है।सही फोकस क्या है?हम सही फोकस के रूप में निर्दिष्ट करते हैं:- उन लोगों की जरूरतों पर ध्यान दें जिनकी आप सेवा करते हैं।- इस बारे में स्पष्ट होना कि आप अपनी कंपनी के सिद्धांतों के साथ और शुरू करने के लिए व्यवसाय में क्यों हैं।- यह समझना और अभ्यास करना कि आप हर दिन क्या करते हैं।- ग्राहक संबंधों के प्रति समर्पण और मूल्य प्रदान करना।- हम जो सेवा करते हैं, उसके साथ मजबूत संबंधों पर ध्यान केंद्रित करके, हम उन मुद्दों को समझते हैं जिनका वे सामना करते हैं। हम अपने हितधारकों की मांगों को सुनते हैं और सुनते हैं। न केवल हमारे निवेशकों ने, हालांकि, निवेशकों ने हमारे ग्राहकों, कर्मचारियों और समुदाय के साथ मिलकर भाग लिया, जहां हम काम करते हैं।समाधानों पर एक और नज़रइस बात का कोई सवाल नहीं है कि अमेरिकी कंपनियों को उन क्षमताओं की आवश्यकता है जो अच्छी तरह से शिक्षित पुरुषों और महिलाओं को वितरित करते हैं। तो, हां, आइए हम अधिक छात्रों को विज्ञान और इंजीनियरिंग का अध्ययन करने के लिए प्रेरित करते हैं। और जब हम इस पर होते हैं, तो हमें यह सुनिश्चित करते हैं कि वे अच्छी तरह से गोल शिक्षा का रूप प्राप्त करें जो उन्हें मुद्दों को समझने और दूसरों के लिए सेवा के होने में मदद करता है।सेवा के लिए, लंबे समय में, क्या व्यवसाय के बारे में है।।...

विनिर्माण में चिंतनशील आपूर्ति श्रृंखला

Ryan McAllister द्वारा दिसंबर 12, 2021 को पोस्ट किया गया
यूनाइटेड किंगडम में विनिर्माण व्यवसायों की अच्छी तरह से प्रचारित दुर्दशा के परिणामस्वरूप आंतरिक कीमतों में कमी के लिए लगातार बढ़ती आवश्यकता हुई है और आज, पहले से कहीं अधिक, ध्यान आपूर्ति श्रृंखलाओं की कीमत पर रहा है। आपूर्ति श्रृंखलाओं और उनके निर्माण की प्रकृति को अक्सर अनदेखा किया जाता है, और कुल आपूर्ति श्रृंखला रणनीति की जांच करके बहुत सारी आंतरिक लागतों को हटाया जा सकता है। एक आपूर्ति श्रृंखला बनाकर जो आंतरिक ग्राहकों की आवश्यकताओं को दर्शाता है, उनमें से कई पहले अज्ञात अक्षमताओं को हटाया जा सकता है और प्रदर्शन में सुधार किया जा सकता है।उत्पाद के तीन वर्ग हैं जिनका उपयोग एक विशिष्ट विनिर्माण कंपनी के लिए आपूर्ति श्रृंखला रणनीति निर्दिष्ट करने के लिए किया जा सकता है। सबसे पहले ऐसे मुख्य उत्पाद हैं जो निरंतर आधार पर उत्पादित होते हैं और किसी भी अवधि में उत्पादन की मात्रा का बहुमत बनाते हैं। दूसरे ऐसे उत्पाद हैं जो ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने या आवर्ती मांग को पूरा करने के लिए नियमित रूप से गढ़े जाते हैं, और अंत में वे उत्पाद हैं जो अनियमित आधार पर विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं के लिए निर्मित होते हैं। 3 श्रेणियों को कभी -कभी धावकों, रिपीटर्स और अजनबियों के रूप में जाना जाता है।उन उत्पाद प्रकारों के वर्गीकरण और वितरण श्रृंखला संगठन के बीच एक निर्विवाद संबंध है जो उन्हें समर्थन करने के लिए आवश्यक है। प्रत्येक वर्गीकरण इन्वेंट्री टर्नओवर को अधिकतम करने में सक्षम होने के लिए एक अलग प्रदाता रणनीति और इन्वेंट्री नीति लेता है। उदाहरण के लिए, कांबन जैसी पुनरावृत्ति प्रणाली अंतर्ग्रहण की दरों के कारण धावक समूह में उपयोग किए जाने वाले भागों पर अत्यधिक लागू हो सकती है, लेकिन अजनबी समूह पर लागू होने से लंबे समय तक लीड टाइम घटकों पर अधिक मात्रा में स्टॉक का परिचय हो सकता है। उचित आपूर्ति श्रृंखला योजनाओं की पसंद के परिणामस्वरूप दो अलग -अलग सिस्टम, एक धावकों के लिए और एक अजनबी के लिए एक होगा। धावकों की आपूर्ति श्रृंखला अक्सर घटक लागत, गुणवत्ता और प्रदाताओं के वितरण प्रदर्शन पर ध्यान देने के साथ बेहद कुशल होगी। अजनबियों की आपूर्ति श्रृंखला हालांकि, अनियमित ग्राहक अनुरोधों का जवाब देना होगा और ध्यान आपूर्तिकर्ता लीड समय और इन कठिन मांगों के पूर्वानुमान को संतुष्ट करने की क्षमता पर होगा। रिपीटर्स संभवतः दोनों प्रणालियों को शामिल करेंगे और मामले के फैसलों द्वारा मामले की आवश्यकता होगी कि प्रत्येक तत्व के लिए किस रणनीति का पालन करना है। इसलिए रिपीटर्स आम तौर पर खुद को सामरिक इन्वेंट्री होल्डिंग में उधार देते हैं, जिसे नियमित समीक्षा की आवश्यकता होती है, लेकिन उत्पादन के लिए एक परिभाषित क्षमता प्रदान करता है।इस तरह से माल का वर्गीकरण उत्पादन की आवश्यकताओं की पहचान करता है और परिणामस्वरूप वांछित आउटपुट मात्रा तक पहुंचने के लिए आवश्यक आपूर्ति श्रृंखला समर्थन की तरह की पहचान करता है। इससे भी महत्वपूर्ण बात, और अक्सर ओवर-लुक, इस सरल विश्लेषण के आधार पर रणनीतियों से ग्राहकों की आवश्यकताओं का समर्थन करने की अधिक संभावना है।उत्पाद समूहों की अलग -अलग जरूरतों का समर्थन करने के लिए वस्तुओं के समूहों और आपूर्ति श्रृंखलाओं के फैशन को परिभाषित करने के बाद, वितरण श्रृंखला को इन जरूरतों के अनुसार स्वयं विकसित किया जाना चाहिए। इसलिए बाद के आपूर्तिकर्ता विकास कार्यक्रम को विभिन्न आपूर्ति श्रृंखला आवश्यकताओं से मेल खाने के लिए तैयार किया जा सकता है और इसलिए उत्पादन की जरूरतों को प्रोत्साहित किया जा सकता है और बाद में अंतिम ग्राहक को सबसे उपयुक्त तरीके से। समग्र आपूर्ति श्रृंखला प्रदर्शन में सुधार के लिए बहुत सारे उपकरण और तकनीक उपलब्ध हैं, लेकिन कुछ आपूर्तिकर्ता विकास योजना स्थापित करने में मदद करने के लिए विकसित किए गए हैं।एक तकनीक ने अपने प्रदाताओं के इस जोखिम और महत्व की क्लाइंट की धारणा को ASupplier पोजिशनिंग 'के रूप में संदर्भित किया है और यह भी कि सबसे अधिक, आपूर्तिकर्ता ग्राहक के महत्व और सादगी से संबंधित ग्राहक के बारे में समझते हैं। यह यह पहचानकर उपयोगी जानकारी प्रदान कर सकता है कि कौन से प्रदाताओं को आपूर्ति श्रृंखला संवर्द्धन का समर्थन करने की संभावना नहीं है। उदाहरण के लिए, कई विनिर्माण कंपनियां बड़े खुदरा विक्रेताओं से घटकों के अपेक्षाकृत कम मात्रा में खरीदना जारी रखती हैं, जिनके भाग मूल्य, वितरण और गुणवत्ता ग्राहक के नियंत्रण से परे हैं, जो कि ग्राहक के मूल्य के आपूर्तिकर्ता की धारणा के परिणामस्वरूप है। ' इसलिए इन प्रदाताओं के पास छोटे ग्राहकों की विनिर्माण क्षमता को बदलने की क्षमता है।आपूर्ति श्रृंखला में सुधार करने और विकास रणनीति का उत्पादन करने में, 'आपूर्तिकर्ता स्थिति' को यह सुनिश्चित करने के लिए नियोजित किया जा सकता है कि वितरण की अखंडता को यह समझ प्रदान करके बनाए रखा जाएगा कि कई आपूर्तिकर्ता ग्राहक को कैसे देखते हैं कि अच्छे संबंधों को बनाए रखने के लिए आवश्यक बातचीत की डिग्री के साथ -साथ ग्राहक को कैसे देखें। । इस तकनीक का एक अतिरिक्त लाभ है कि यह आपूर्ति श्रृंखला कनेक्शन में संभावित कमजोरियों या बेमेल की पहचान करता है, जिसे एक बार जोर दिया जाता है, हल किया जा सकता है।उत्पाद वर्गीकरण का कार्यक्रम और फिर उत्पादन आवश्यकताओं से मेल खाने के लिए आपूर्ति श्रृंखला बनाना निश्चित रूप से आपूर्ति श्रृंखला विकास के लिए रणनीतिक दिशा की पहचान करने में मदद कर सकता है। परिणामी गतिविधियाँ केवल एक दुबला आपूर्ति श्रृंखला नहीं बना सकती हैं, लेकिन इन्वेंट्री का अधिक नियंत्रण और आंतरिक ग्राहकों की आवश्यकताओं की बेहतर समझ पेश करेगी।किसी भी उत्पादन कंपनी के भीतर तीन मुख्य प्रभावों के बीच एक निश्चित संबंध है। उपभोक्ता मांग, विनिर्माण क्षमता और सामग्री के प्रवाह की पहचान यह पूरा करने के लिए इसे पूरा करने के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित मापदंडों और प्रक्रियाओं के साथ एकजुट होने की आवश्यकता है। किसी भी एक क्षेत्र में विफलताओं से एक डोमिनोज़ प्रभाव होगा जो कुल समय पर और अंत में दुखी ग्राहकों को वितरित करने में विफलता का कारण होगा।आवश्यकता की गति क्षमता और पदार्थ के प्रवाह के लिए आवश्यकताओं को परिभाषित करती है, लेकिन इसे अलग -थलग या अनदेखा नहीं किया जाना चाहिए जैसा कि अक्सर मामला होता है। मांग या ग्राहक अनुरोधों में परिवर्तन केवल संतुलित सर्कल होने से प्रभावी रूप से पूरा किया जा सकता है।इस मॉडल में प्रत्येक फ़ंक्शन दूसरों द्वारा निर्धारित किया जाता है और इसलिए एक सामान्य उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए सटीक सीमाओं के अंदर काम करना चाहिए। इसलिए एक आपूर्ति श्रृंखला में अक्षमताओं को कम करने की कुंजी इन रिश्तों को समझने और प्रबंधित करने में निहित है जो एक चिंतनशील आपूर्ति श्रृंखला प्राप्त करने के लिए शुरुआत बिंदु है।...