ট্যাগ: ক্লায়েন্ট

আপনি কি কল সেন্টার এবং তাদের দেওয়া পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে চাইছেন এমন একটি ছোট ব্যবসায়ের মালিক? কল সেন্টারগুলির ব্যবহার আপনার উত্পাদনশীলতা বাড়িয়ে তুলতে পারে। ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী ব্যক্তির জন্য এর অর্থ কী? এর অর্থ আপনার গুরুত্বপূর্ণ জিনিসটির উত্থান - কল সেন্টারগুলির ব্যবহার এবং তাদের দেওয়া পরিষেবাগুলি থেকে উত্পাদিত একটি ক্লাসিক সুবিধা।কল সেন্টারগুলি এমন ব্যবসায়িক পরিষেবা সরবরাহ করে যা সাধারণত টেলিমেসেজিং, অর্ডার সংগ্রহ, গ্রাহক সহায়তা বিকল্প, গ্রাহক সমর্থন, আউটবাউন্ড কলগুলি যা নেতৃত্ব অনুসরণ করে এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করে। এছাড়াও, কল সেন্টারগুলির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি বহু -ভাষাগত বিকল্পগুলিতে পাওয়া যাবে - স্প্যানিশ, ফরাসী, চীনা এবং ইংরেজী ভাষায় কথা বলার প্রতিনিধিরা নিঃসন্দেহে আপনার ক্লায়েন্টেল পরিচালনা করবেন এবং আপনার ব্যবসায়কে বাড়িয়ে তুলবেন।টেলিমেসেজিং সত্যিই একটি প্রক্রিয়া যখন কোনও ভাড়াটে এজেন্ট আপনার জন্য ব্যক্তিগতভাবে আপনার সমস্ত আগত বার্তাগুলি আপনার ব্যবসায়ের পাশাপাশি আপনার ব্যবসায়ের পাশাপাশি সংগ্রহ করে। আপনার বার্তাগুলি ইতিমধ্যে পেশাদার এজেন্টদের দ্বারা সংগ্রহ করা হয়ে গেলে, আপনি যে মাধ্যমটি আপনি প্রাক-নির্বাচন করেছেন তাতে সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে। আপনি উষ্ণ স্থানান্তর পদ্ধতির ইচ্ছা করেন বা আপনার কোনও নির্দিষ্ট ভয়েস মেইলে আপনার বার্তাগুলি সরবরাহ করা দরকার, প্রতিনিধিরা আপনার সংস্থা আপনাকে দাবি করে এবং পরিচালনা করতে পেরে সন্তুষ্ট। বিকল্পভাবে, আপনি যদি পছন্দ করেন তবে কোনও পেজার বিজ্ঞপ্তি পাওয়া সহজ - যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনার পক্ষে যা সহজ।আপনার সমস্ত ওয়েবসাইট চ্যাট ব্যবহারকারীদের যত্ন নেওয়ার জন্য আপনার কি সরাসরি প্রতিনিধি দরকার? আপনি আপনার সাইটে প্রাপ্ত সমস্ত আগত ওয়েব ক্লায়েন্টদের যত্ন নেওয়ার জন্য একটি নোট সেন্টার ভাড়া নেওয়া সম্ভব। ইমেল প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং লাইভ চ্যাট নিয়ন্ত্রণ করা একবার আপনি ব্যক্তিগতভাবে আপনার জন্য কাজের যত্ন নেওয়ার জন্য বিশেষজ্ঞ বার্তা পরিষেবা ভাড়া নেওয়ার পরে কোনও সমস্যা নয়।পেশাদার বার্তা কেন্দ্রগুলি দ্বারা পরিষেবাগুলি আপনাকে চেয়েছিল আপনি ব্যবসায়ের জন্য আরও বেশি অর্থ উপার্জন করতে পারেন। যোগ্য প্রতিনিধিরা নতুন ক্লায়েন্টদের ফলাফল অনুসরণ করতে পেরে সন্তুষ্ট হতে পারে, ব্যক্তিগতভাবে একটি বহির্মুখী পরিষেবা থাকা আপনার জন্য নতুন ক্লায়েন্টের সন্ধান করুন, এবং তারা আপনি যে প্রতিটি চার্জ কার্ড অর্ডার পেতে পারেন তা প্রক্রিয়া করতে পারে। আপনার দর্শকদের এই ধারণাটি দেওয়ার ইচ্ছা আপনি একজন যত্নশীল ব্যবসায় পেশাদার? সর্বোত্তম যত্নের সাথে প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা সমস্যার যত্ন নেওয়ার জন্য একটি নোট পরিষেবা ভাড়া করুন। অথবা, যদি আপনি চান তবে আপনি এমন একটি গ্রাহক হটলাইন বিকাশ করতে পারেন যেখানে যোগ্য প্রতিনিধিরা আপনার দর্শকদের যে কোনও এবং প্রতিটি প্রশ্নের সমাধান করবেন।আপনার ব্যক্তিগত কল হ্যান্ডলিং সেন্টার বিকাশের সাথে সংযুক্ত সুবিধাগুলি আপনি বিবেচনা করার সাথে সাথে সত্যই অসাধারণ। আপনি কেবল নতুন গ্রাহক তৈরি করতে চান না, তবে আপনি বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট রাখবেন। তদ্ব্যতীত, আপনার কল হ্যান্ডলিং সহযোগীদের সাথে একসাথে আপনার ব্যবসায়ের বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং সূক্ষ্ম তথ্যের দেখাশোনা করার সাথে কঠোরভাবে এই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি পর্যবেক্ষণ করার মতো আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে সময় ব্যয় করা সম্ভব। আপনার উপার্জন বৃদ্ধি এবং সীমানা দ্বারা বৃদ্ধি দেখুন কারণ আপনার কাছে বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যক্তিদের বিশেষজ্ঞ কর্মী রয়েছে আপনার পাশাপাশি আপনার সংস্থার জন্য এত বেশি সময় ব্যয় করে!স্পষ্টতই, আপনি এই কল হ্যান্ডলিং পরিষেবাগুলির মধ্যে একটির আকারের জন্য বেরিয়ে আসার চেয়ে সংস্থার জন্য কল হ্যান্ডলিং সমাধান বিকাশ না করে আপনার কাছে উল্লেখযোগ্যভাবে আরও বেশি কিছু রয়েছে। আপনি এই জাতীয় পরিষেবার সাথে সংযুক্ত নামমাত্র ফিগুলি কিছুই নয় যখন আপনি আপনার জন্য সরবরাহিত পরিষেবাদির উপর ভিত্তি করে সুবিধার সাথে তুলনা করে। কেবল এটি করুন - জলের পরীক্ষা করুন এবং সংস্থার জন্য একটি কল হ্যান্ডলিং সমাধান বিকাশ করুন - আপনি পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য আপনার পছন্দ নিয়ে সন্তুষ্ট হবেন।...

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ব্যবসায়ের অন্তর্নিহিত আজ ভয় এবং এমনকি হতাশার একটি হতে পারে। প্রতিযোগিতার বিষয় সম্পর্কে লেখা বাক্যাংশের পরিমাণের ভিত্তিতে এ জাতীয় মূল্যায়ন করা সহজ হবে। এই বিষয়টিতে নিবন্ধ এবং প্রতিবেদনের বন্যা বিবেচনা করা হলে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সংস্থাগুলি তাদের সুবিধা হারিয়েছে।তবে ক্লায়েন্টদের জন্য ইস্যুটি কি সত্যিই প্রতিযোগিতা বা বাজারের একটি অংশ? নাকি এটা অন্য কিছু?অভাবের উপর ফোকাসআমরা এমন একটি মামলা করতে পারি যে আজ যে কোনও সংস্থার আসল শত্রু হ'ল ভয়ের দ্বারা চালিত ঘাটতির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা। "বর্ডার" হারানোর ভয়, বিশ্বব্যাপী নেতৃত্ব হারাতে, লাভ হারাতে।পুরোপুরি সংস্থা হারাতে।যখন ভয় আমাদের মনোযোগ এবং ঘাটতি আমাদের মনোভাব হয়, তখন আমাদের চারপাশের বিশ্ব সম্পর্কে আমাদের উপলব্ধিগুলি স্কিউড হয়। আমরা শর্তাদি সম্পর্কে অসম্পূর্ণ ডেটা সংগ্রহ করি কারণ আমরা মোট ছবির একটি ছোট অংশ দেখতে আমাদের শর্ত দিয়েছি। দুর্বল সিদ্ধান্তগুলি হ'ল ফলাফল, যা আমাদের মনোযোগ কোম্পানির অধিকার এবং যথাযথ মনোযোগ থেকে সরিয়ে দেয়।"তবে, প্রতিযোগিতার কী হবে? এই লোকেরা সত্যিই বাইরে আছে, আপনি জানেন, এবং তারা আমাদের ক্লায়েন্টদের চুরি করছে!" আমি আসলে শুনেছি কেউ এই কীওয়ার্ডগুলি কেবল গত সপ্তাহে ব্যবহার করেছে। হ্যাঁ, প্রতিযোগিতা সম্পর্কে কি?যদি আমরা আমাদের "বিরোধীরা" যা করছেন তাতে মনোনিবেশ করি তবে আমরা আমাদের সংস্থাগুলির আসল কাজ এবং পরিষেবা থেকে আমাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করি। বাস্তবে, ভুল ফোকাস আমাদের আমাদের প্রতিপক্ষ হিসাবে লেবেল করা লোকদের কাছে আরও বেশি ক্লায়েন্ট হারাতে বাধ্য করে।সঠিক ফোকাস কী?আমরা সঠিক ফোকাস হিসাবে উল্লেখ করি:- আপনি যাদের পরিবেশন করেন তাদের প্রয়োজনের দিকে মনোযোগ দিন।- আপনি কেন আপনার কোম্পানির নীতিগুলি দিয়ে শুরু করতে এবং কেন ব্যবসায়ে রয়েছেন সে সম্পর্কে পরিষ্কার হওয়া।- আপনি প্রতিদিন যা সেরা করেন তা বোঝা এবং অনুশীলন করা।- ক্লায়েন্টের সম্পর্কের প্রতি নিষ্ঠা এবং মূল্য সরবরাহ করা।- আমরা যাদের পরিবেশন করি তাদের সাথে দৃ strong ় সম্পর্কের দিকে মনোনিবেশ করে আমরা তাদের যে সমস্যার সমাধান প্রয়োজন তা বুঝতে পারি। আমরা আমাদের স্টেকহোল্ডারদের দাবি শুনি এবং শুনি। তবে কেবল আমাদের বিনিয়োগকারীরা নয়, বিনিয়োগকারীরা আমাদের ক্লায়েন্ট, কর্মচারী এবং আমরা যেখানে কাজ করি সেখানে সহযোগিতায় অংশ নিয়েছিলেন।সমাধানএ অন্য চেহারা কোনও প্রশ্ন নেই যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের সংস্থাগুলি সুশিক্ষিত পুরুষ এবং মহিলা সরবরাহ করে এমন ধরণের দক্ষতার প্রয়োজন। সুতরাং, হ্যাঁ, আসুন আমরা আরও শিক্ষার্থীদের বিজ্ঞান এবং প্রকৌশল অধ্যয়ন করতে অনুপ্রাণিত করি। এবং আমরা যখন এটিতে থাকি, আসুন আমরা নিশ্চিত করি যে তারা সু-বৃত্তাকার শিক্ষার রূপটি পেয়েছে যা তাদের বোঝার বিষয়গুলি এবং অন্যের সেবার জন্য মনোনিবেশ করতে সহায়তা করে।পরিষেবার জন্য, দীর্ঘমেয়াদে, কী ব্যবসা সম্পর্কে।?...

যুক্তরাজ্যে উত্পাদন ব্যবসায়ের সুস্থতার দুর্দশার ফলে অভ্যন্তরীণ দাম হ্রাস করার জন্য ক্রমবর্ধমান প্রয়োজনীয়তা তৈরি হয়েছে এবং আজকের চেয়ে আগের চেয়ে বেশি ফোকাস সরবরাহ শৃঙ্খলার ব্যয়ের দিকে রয়েছে। সরবরাহ চেইনের প্রকৃতি এবং তাদের নির্মাণের বিষয়টি তবুও প্রায়শই উপেক্ষা করা হয় এবং মোট সরবরাহ চেইন কৌশলটি পরীক্ষা করে প্রচুর অভ্যন্তরীণ ব্যয় অপসারণ করা যায়। অভ্যন্তরীণ ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তা প্রতিফলিত করে এমন একটি সরবরাহ চেইন তৈরি করে, পূর্বে অজানা অদক্ষতাগুলির অনেকগুলি অপসারণ করা যেতে পারে এবং নিম্নলিখিত কর্মক্ষমতা উন্নত করা যায়।পণ্যগুলির তিনটি শ্রেণি রয়েছে যা একটি সাধারণ উত্পাদন সংস্থার জন্য সরবরাহ চেইন কৌশল নির্দিষ্ট করতে ব্যবহৃত হতে পারে। প্রথমত মূল পণ্যগুলি রয়েছে যা অবিচ্ছিন্ন ভিত্তিতে উত্পাদিত হয় এবং যে কোনও সময়কালে উত্পাদন পরিমাণের সিংহভাগ গঠন করে। দ্বিতীয়ত এমন পণ্য রয়েছে যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে বা পুনরাবৃত্ত চাহিদা পূরণের জন্য নিয়মিত মনগড়া করা হয় এবং শেষ পর্যন্ত এমন পণ্যগুলি রয়েছে যা অনিয়মিত ভিত্তিতে নির্দিষ্ট গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তার জন্য উত্পাদিত হয়। 3 টি বিভাগ কখনও কখনও রানার, পুনরাবৃত্তি এবং অপরিচিত হিসাবে পরিচিত।সেই পণ্য প্রকারের শ্রেণিবিন্যাস এবং তাদের সমর্থন করার জন্য প্রয়োজনীয় বিতরণ চেইন সংস্থার মধ্যে একটি সন্দেহাতীত সংযোগ রয়েছে। প্রতিটি শ্রেণিবিন্যাস ইনভেন্টরি টার্নওভার সর্বাধিক করতে সক্ষম হতে একটি পৃথক সরবরাহকারী কৌশল এবং তালিকা নীতি গ্রহণ করে। উদাহরণস্বরূপ, কানবানের মতো পুনরায় পরিশোধের ব্যবস্থাগুলি চালক গোষ্ঠীতে ব্যবহৃত অংশগুলির জন্য অত্যন্ত প্রযোজ্য হতে পারে তবে ইনজেশন হারের কারণে তবে অপরিচিত গ্রুপে প্রয়োগ করা দীর্ঘ নেতৃত্বের উপাদানগুলিতে উচ্চ পরিমাণে স্টক প্রবর্তন করতে পারে। যথাযথ সরবরাহ চেইন পরিকল্পনার পছন্দগুলি ফলস্বরূপ দুটি পৃথক সিস্টেমে নিয়ে যাবে, একটি রানারদের জন্য এবং একটি অপরিচিতদের জন্য। রানার্স সাপ্লাই চেইন প্রায়শই উপাদান ব্যয়, গুণমান এবং সরবরাহকারীদের বিতরণ কার্য সম্পাদনের উপর ফোকাস দিয়ে অত্যন্ত দক্ষ হবে। অপরিচিত সরবরাহকারী শৃঙ্খলা যদিও অনিয়মিত গ্রাহকের অনুরোধগুলির প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং সরবরাহকারী নেতৃত্বের সময় এবং এই দাবিগুলি পূর্বাভাস দেওয়া এই কঠিনগুলি পূরণ করার ক্ষমতাগুলিতে ফোকাস থাকবে। পুনরাবৃত্তিগুলি সম্ভবত উভয় সিস্টেমকে অন্তর্ভুক্ত করবে এবং প্রতিটি উপাদানগুলির জন্য কোন কৌশল অনুসরণ করতে হবে তার কেস সিদ্ধান্তের মাধ্যমে কেস প্রয়োজন। পুনরাবৃত্তিগুলি তাই সাধারণত কৌশলগত ইনভেন্টরি হোল্ডিংয়ে নিজেকে nd ণ দেয় যা নিয়মিত পর্যালোচনা প্রয়োজন তবে উত্পাদনের জন্য একটি সংজ্ঞায়িত ক্ষমতা সরবরাহ করে।এইভাবে পণ্যগুলির শ্রেণিবিন্যাস উত্পাদনের প্রয়োজনীয়তাগুলি চিহ্নিত করে এবং ফলস্বরূপ কাঙ্ক্ষিত আউটপুট পরিমাণে পৌঁছানোর জন্য প্রয়োজনীয় সরবরাহ চেইন সমর্থনকে চিহ্নিত করে। আরও গুরুত্বপূর্ণ, এবং ঘন ঘন অতিরিক্ত-দেখানো, এই সাধারণ বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে কৌশলগুলি ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সমর্থন করার সম্ভাবনা বেশি।পণ্য গোষ্ঠীর বিভিন্ন প্রয়োজনকে সমর্থন করার জন্য প্রয়োজনীয় সামগ্রীর গোষ্ঠী এবং সরবরাহের শৃঙ্খলার ফ্যাশনগুলি সংজ্ঞায়িত করার পরে, বিতরণ শৃঙ্খলাগুলি নিজেরাই এই প্রয়োজনগুলি অনুসারে বিকাশ করতে হবে। পরবর্তী সরবরাহকারী উন্নয়ন কর্মসূচী তাই বিভিন্ন সরবরাহ চেইনের প্রয়োজনীয়তার সাথে মেলে এবং তাই উত্পাদন প্রয়োজনীয়তা এবং পরবর্তীকালে শেষ গ্রাহককে সবচেয়ে উপযুক্ত উপায়ে উত্সাহিত করতে তৈরি করা যেতে পারে। সামগ্রিক সরবরাহ চেইনের পারফরম্যান্সের উন্নতির জন্য প্রচুর সরঞ্জাম এবং কৌশল উপলব্ধ রয়েছে, তবে সরবরাহকারী উন্নয়ন পরিকল্পনা প্রতিষ্ঠায় সহায়তা করার জন্য কয়েকটি তৈরি করা হয়েছে।একটি কৌশল হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে যেগুলি এর সরবরাহকারীদের এই ঝুঁকি এবং তাত্পর্য সম্পর্কে ক্লায়েন্টের উপলব্ধি 'ম্যাপস' ম্যাপসকে উল্লেখ করা হয়েছে এবং সর্বোপরি, সরবরাহকারীরা গ্রাহকের ব্যবসায়ের গুরুত্ব এবং ব্যবসায়ের সরলতা সম্পর্কিত বোঝাপড়া বোঝেন। কোন সরবরাহকারীরা সাপ্লাই চেইন বর্ধনকে সমর্থন করার সম্ভাবনা কম তা সনাক্ত করে এটি দরকারী তথ্য সরবরাহ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, বেশ কয়েকটি উত্পাদনকারী সংস্থাগুলি বড় খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে তুলনামূলকভাবে কম পরিমাণে উপাদানগুলি কিনতে থাকে, যার অংশের মূল্য, বিতরণ এবং গুণমান ক্লায়েন্টের নিয়ন্ত্রণের বাইরে যা ক্লায়েন্টকে 'লো মান' সম্পর্কে উপলব্ধি করার ফলস্বরূপ। এই সরবরাহকারীদের তাই ছোট গ্রাহকদের উত্পাদন সক্ষমতা ক্ষতিকারকভাবে পরিবর্তন করার জন্য একটি অপ্রয়োজনীয় ক্ষমতা রয়েছে।সরবরাহ শৃঙ্খলা উন্নত করতে এবং বৃদ্ধির কৌশল উত্পাদন করার ক্ষেত্রে, 'সরবরাহকারী অবস্থান' ব্যবহার করা যেতে পারে যাতে বিতরণের অখণ্ডতা নিশ্চিত করা যায় যে অনেক সরবরাহকারী কীভাবে ক্লায়েন্টকে ভাল সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য প্রয়োজনীয় মিথস্ক্রিয়তার ডিগ্রি সহ একটি বোঝার মাধ্যমে বজায় রাখা হবে তা বজায় রাখা হবে । এই কৌশলটির একটি অতিরিক্ত সুবিধা রয়েছে যে এটি সরবরাহ চেইন সংযোগগুলিতে সম্ভাব্য দুর্বলতা বা অমিলগুলি চিহ্নিত করে যা একবার জোর দেওয়া হয়, সমাধান করা যায়।পণ্যের শ্রেণিবিন্যাসের প্রোগ্রাম এবং তারপরে উত্পাদন প্রয়োজনীয়তার সাথে মেলে সরবরাহ চেইন তৈরি করা অবশ্যই সরবরাহ চেইন বিকাশের কৌশলগত দিকটি সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারে। ফলস্বরূপ ক্রিয়াকলাপগুলি কেবল একটি ঝুঁকির সরবরাহ চেইন তৈরি করবে না তবে ইনভেন্টরির বৃহত্তর নিয়ন্ত্রণ এবং অভ্যন্তরীণ ক্লায়েন্টদের প্রয়োজনীয়তার আরও ভাল বোঝার উপস্থাপন করবে।যে কোনও প্রযোজনা সংস্থার মধ্যে তিনটি প্রধান প্রভাবের মধ্যে একটি নিষ্ক্রিয় সংযোগ রয়েছে। প্রয়োজনীয় আউটপুট তৈরি করতে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত পরামিতি এবং পদ্ধতিগুলির সাথে একত্রিত করার জন্য ভোক্তাদের চাহিদা, উত্পাদন ক্ষমতা এবং উপকরণগুলির প্রবাহ সনাক্তকরণ। যে কোনও একটি অঞ্চলে ব্যর্থতা একটি ডোমিনো প্রভাব সৃষ্টি করবে যা মোট এবং শেষ পর্যন্ত অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্টদের সময়মতো সরবরাহ করতে ব্যর্থতার দিকে পরিচালিত করবে।প্রয়োজনীয়তার গতি ক্ষমতা এবং পদার্থ প্রবাহের প্রয়োজনীয়তাগুলি সংজ্ঞায়িত করে তবে প্রায়শই ক্ষেত্রে যেমন হয় তেমন বিচ্ছিন্ন বা উপেক্ষা করা উচিত নয়। চাহিদা বা গ্রাহকের অনুরোধগুলির পরিবর্তনগুলি কেবল ভারসাম্যযুক্ত বৃত্ত থাকার মাধ্যমে কার্যকরভাবে পূরণ করা যায়।এই মডেলের প্রতিটি ফাংশন অন্যদের দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং তাই একটি সাধারণ লক্ষ্য অর্জনের জন্য সঠিক সীমানার অভ্যন্তরে কাজ করতে হবে। সরবরাহের শৃঙ্খলে অদক্ষতা হ্রাস করার মূল কীটি এই সম্পর্কগুলি বোঝার এবং পরিচালনার মধ্যে রয়েছে যা প্রতিবিম্বিত সরবরাহ শৃঙ্খলা অর্জনের প্রথম পয়েন্ট।...