ট্যাগ: হচ্ছে

আপনি কি কল সেন্টার এবং তাদের দেওয়া পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে চাইছেন এমন একটি ছোট ব্যবসায়ের মালিক? কল সেন্টারগুলির ব্যবহার আপনার উত্পাদনশীলতা বাড়িয়ে তুলতে পারে। ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী ব্যক্তির জন্য এর অর্থ কী? এর অর্থ আপনার গুরুত্বপূর্ণ জিনিসটির উত্থান - কল সেন্টারগুলির ব্যবহার এবং তাদের দেওয়া পরিষেবাগুলি থেকে উত্পাদিত একটি ক্লাসিক সুবিধা।কল সেন্টারগুলি এমন ব্যবসায়িক পরিষেবা সরবরাহ করে যা সাধারণত টেলিমেসেজিং, অর্ডার সংগ্রহ, গ্রাহক সহায়তা বিকল্প, গ্রাহক সমর্থন, আউটবাউন্ড কলগুলি যা নেতৃত্ব অনুসরণ করে এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করে। এছাড়াও, কল সেন্টারগুলির দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি বহু -ভাষাগত বিকল্পগুলিতে পাওয়া যাবে - স্প্যানিশ, ফরাসী, চীনা এবং ইংরেজী ভাষায় কথা বলার প্রতিনিধিরা নিঃসন্দেহে আপনার ক্লায়েন্টেল পরিচালনা করবেন এবং আপনার ব্যবসায়কে বাড়িয়ে তুলবেন।টেলিমেসেজিং সত্যিই একটি প্রক্রিয়া যখন কোনও ভাড়াটে এজেন্ট আপনার জন্য ব্যক্তিগতভাবে আপনার সমস্ত আগত বার্তাগুলি আপনার ব্যবসায়ের পাশাপাশি আপনার ব্যবসায়ের পাশাপাশি সংগ্রহ করে। আপনার বার্তাগুলি ইতিমধ্যে পেশাদার এজেন্টদের দ্বারা সংগ্রহ করা হয়ে গেলে, আপনি যে মাধ্যমটি আপনি প্রাক-নির্বাচন করেছেন তাতে সরাসরি আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে। আপনি উষ্ণ স্থানান্তর পদ্ধতির ইচ্ছা করেন বা আপনার কোনও নির্দিষ্ট ভয়েস মেইলে আপনার বার্তাগুলি সরবরাহ করা দরকার, প্রতিনিধিরা আপনার সংস্থা আপনাকে দাবি করে এবং পরিচালনা করতে পেরে সন্তুষ্ট। বিকল্পভাবে, আপনি যদি পছন্দ করেন তবে কোনও পেজার বিজ্ঞপ্তি পাওয়া সহজ - যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনার পক্ষে যা সহজ।আপনার সমস্ত ওয়েবসাইট চ্যাট ব্যবহারকারীদের যত্ন নেওয়ার জন্য আপনার কি সরাসরি প্রতিনিধি দরকার? আপনি আপনার সাইটে প্রাপ্ত সমস্ত আগত ওয়েব ক্লায়েন্টদের যত্ন নেওয়ার জন্য একটি নোট সেন্টার ভাড়া নেওয়া সম্ভব। ইমেল প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং লাইভ চ্যাট নিয়ন্ত্রণ করা একবার আপনি ব্যক্তিগতভাবে আপনার জন্য কাজের যত্ন নেওয়ার জন্য বিশেষজ্ঞ বার্তা পরিষেবা ভাড়া নেওয়ার পরে কোনও সমস্যা নয়।পেশাদার বার্তা কেন্দ্রগুলি দ্বারা পরিষেবাগুলি আপনাকে চেয়েছিল আপনি ব্যবসায়ের জন্য আরও বেশি অর্থ উপার্জন করতে পারেন। যোগ্য প্রতিনিধিরা নতুন ক্লায়েন্টদের ফলাফল অনুসরণ করতে পেরে সন্তুষ্ট হতে পারে, ব্যক্তিগতভাবে একটি বহির্মুখী পরিষেবা থাকা আপনার জন্য নতুন ক্লায়েন্টের সন্ধান করুন, এবং তারা আপনি যে প্রতিটি চার্জ কার্ড অর্ডার পেতে পারেন তা প্রক্রিয়া করতে পারে। আপনার দর্শকদের এই ধারণাটি দেওয়ার ইচ্ছা আপনি একজন যত্নশীল ব্যবসায় পেশাদার? সর্বোত্তম যত্নের সাথে প্রতিটি গ্রাহক পরিষেবা সমস্যার যত্ন নেওয়ার জন্য একটি নোট পরিষেবা ভাড়া করুন। অথবা, যদি আপনি চান তবে আপনি এমন একটি গ্রাহক হটলাইন বিকাশ করতে পারেন যেখানে যোগ্য প্রতিনিধিরা আপনার দর্শকদের যে কোনও এবং প্রতিটি প্রশ্নের সমাধান করবেন।আপনার ব্যক্তিগত কল হ্যান্ডলিং সেন্টার বিকাশের সাথে সংযুক্ত সুবিধাগুলি আপনি বিবেচনা করার সাথে সাথে সত্যই অসাধারণ। আপনি কেবল নতুন গ্রাহক তৈরি করতে চান না, তবে আপনি বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট রাখবেন। তদ্ব্যতীত, আপনার কল হ্যান্ডলিং সহযোগীদের সাথে একসাথে আপনার ব্যবসায়ের বিষয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং সূক্ষ্ম তথ্যের দেখাশোনা করার সাথে কঠোরভাবে এই গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি পর্যবেক্ষণ করার মতো আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে সময় ব্যয় করা সম্ভব। আপনার উপার্জন বৃদ্ধি এবং সীমানা দ্বারা বৃদ্ধি দেখুন কারণ আপনার কাছে বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যক্তিদের বিশেষজ্ঞ কর্মী রয়েছে আপনার পাশাপাশি আপনার সংস্থার জন্য এত বেশি সময় ব্যয় করে!স্পষ্টতই, আপনি এই কল হ্যান্ডলিং পরিষেবাগুলির মধ্যে একটির আকারের জন্য বেরিয়ে আসার চেয়ে সংস্থার জন্য কল হ্যান্ডলিং সমাধান বিকাশ না করে আপনার কাছে উল্লেখযোগ্যভাবে আরও বেশি কিছু রয়েছে। আপনি এই জাতীয় পরিষেবার সাথে সংযুক্ত নামমাত্র ফিগুলি কিছুই নয় যখন আপনি আপনার জন্য সরবরাহিত পরিষেবাদির উপর ভিত্তি করে সুবিধার সাথে তুলনা করে। কেবল এটি করুন - জলের পরীক্ষা করুন এবং সংস্থার জন্য একটি কল হ্যান্ডলিং সমাধান বিকাশ করুন - আপনি পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য আপনার পছন্দ নিয়ে সন্তুষ্ট হবেন।...

কম্পিউটার সিস্টেম রাখার ক্ষেত্রে প্রায়শই উপেক্ষা করা আইটেমগুলির মধ্যে অনুলিপিগুলির গুরুত্ব। আপনি একজন নৈমিত্তিক হোম ব্যবহারকারী, নিয়মিত বিদ্যুৎ ব্যবহারকারী, বা কম্পিউটার পেশাদার হন না কেন আপনার কম্পিউটারে আপনি যে তথ্য সংরক্ষণ করেছেন সে সম্পর্কে আপনার যত্ন নেওয়া উচিত তবে আপনার গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের সুরক্ষা এবং অখণ্ডতার গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য এক ধরণের ব্যাকআপ কৌশল অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।সমস্ত তথ্য প্রযুক্তি পেশাদাররা সম্মত হন যে ব্যবসায় বেঁচে থাকার জন্য সবচেয়ে বড় হুমকি হ'ল তথ্য হ্রাস।আপনার তথ্য হারাতে প্রচুর উপায় রয়েছে। যদি আপনি কোনও ধরণের ব্যাকআপ পরিকল্পনা ব্যবহার না করে থাকেন (উদাহরণস্বরূপ, একটি অফসাইট ডেটা ব্যাকআপ পরিষেবা), তবে আপনি প্রতিদিন ঝুঁকি নিচ্ছেন যে আপনার তথ্য ব্যাক আপ করা হয়নি। চুরি হওয়া বা ধ্বংস হওয়া ল্যাপটপ সহ সুস্পষ্ট বিপদগুলি বিছানাগুলি, আপনার কোনও ধরণের ডেটা ব্যাকআপ স্টোরেজ বিবেচনা করার বিষয়টি আরও কয়েকটি কারণ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কি কখনও আপনার কম্পিউটারে এমন কোনও প্রোগ্রাম ইনস্টল করেছেন যা আপনার উইন্ডোজ সেটআপটিকে পুরোপুরি ধ্বংস করে দিয়েছে? আপনার কম্পিউটারটি আর বুট করতে পারে না তা শিখতে আপনি আপনার উইন্ডোজ পরিষেবা প্যাক স্তরটি আপডেট করেছেন। এবং অবশ্যই ভাইরাস, কৃমি, মানুষের ত্রুটি এবং হার্ডওয়্যার ব্যর্থতা।যদিও আপনি সম্ভবত বিশেষজ্ঞ হার্ড ডিস্ক পুনরুদ্ধার বিশেষজ্ঞদের দ্বারা এই তথ্যটি পুনরুদ্ধার করতে পারেন যদিও এটি পদ্ধতিটি করা অত্যন্ত ব্যয়বহুল এবং ডিভাইসটি মেরামত করার সময় আপনার হার্ড ডিস্ক থেকে পৃথক হয়ে যাওয়া হতে পারে। এমনকি যদি বিশেষজ্ঞরা আপনার বেশিরভাগ তথ্য পুনরুদ্ধার করতে পারেন তবে সেখানে কোনও গ্যারান্টি নেই যে তাদের কাছে এটি বা কিছু উদ্ধার করার ক্ষমতা থাকবে বা তাদের আশ্বাসও নেই যে আপনি এটি পাবেন তখন এটি সম্পূর্ণ ব্যবহারযোগ্য অবস্থায় থাকবে পেছনে...

যদিও বিগত দশকে অফিস এবং পরিচালনার শৈলীগুলি দীর্ঘ পথ পাড়ি দিয়েছে, তবে অনেক ব্যবসায় কমান্ড এবং নিয়ন্ত্রণ শৈলীর ব্যবস্থাপনার সাধারণ অনুশীলন রয়েছে। এই পরিচালনার পদ্ধতির মূলত অর্থ হ'ল শ্রমিকদের সুনির্দিষ্টভাবে বলা হয় কী করা উচিত, কখন এটি করা উচিত এবং এমনকি এটি কীভাবে করা উচিত। সুপারভাইজার দায়িত্বে রয়েছেন, সমস্ত উত্তর রয়েছে এবং সমস্ত বিষয় সংশোধন করে।অবাক হওয়ার মতো বিষয় নয় যে প্রচুর লোকেরা এই পদ্ধতির ডেমোটিভেটিং করে - এবং কমান্ড -নিয়ন্ত্রণ শৈলীর অফিসগুলিকে মোটামুটি অসন্তুষ্ট হিসাবে চিহ্নিত করা হয়। যদি এটি এটি নেমে আসে তবে আমরা কেউই সত্যিই কী করতে হবে তা সঠিকভাবে বলা উপভোগ করি না এবং আমাদের শ্রমিকরাও না। লোকেরা যখন মনে করে যেন তাদের কোনও রাষ্ট্র নেই এবং তাদের কাজের চাকরির বাইরে অবদান রাখার কোনও সুযোগ দেওয়া হয় না, তখন তারা বন্ধ হয়ে যায় এবং বঞ্চিত হয়।কমান্ড এবং কন্ট্রোল পদ্ধতির আরও সহযোগী এবং আকর্ষক ফ্যাশনের জন্য পর্যায়ক্রমে বেরিয়ে এসেছে - এ'কোচ 'কৌশল বা ম্যানেজার -কোচ হওয়ার জন্য। এটি একটি ভাল পরিবর্তন - যতক্ষণ না আমরা সুপারভাইজারদের নতুন প্রত্যাশা কী তা সম্পর্কে পরিষ্কার।প্রশিক্ষণ - এর অর্থ কী?কোচিং পেশা বিগত কয়েক বছরে বিস্ফোরিত হয়েছে, বিভিন্ন বিভিন্ন ক্ষেত্র এবং শিল্প জুড়ে বৈচিত্র্যময়। এই সমস্ত লোক অন্যকে তাদের উদ্দেশ্যগুলিতে পৌঁছাতে, তাদের সংস্থার দিকগুলি উন্নত করতে বা তারা এখন সেখান থেকে এগিয়ে যেতে সহায়তা করার জন্য নিবেদিত।একটি কাজের পরিবেশে, একজন পরিচালক-কোচের ভূমিকা হিসাবে বর্ণনা করা যেতে পারে:- জিনিসগুলির যত্ন নেওয়ার চেয়ে অন্যের মাধ্যমে শ্রেষ্ঠত্ব এবং ফলাফল অর্জন এবং |- |- তাদের প্রতিটি আন্দোলনকে মাইক্রো-ম্যানেজিংয়ের বিপরীতে ব্যবসায়িক ফলাফল অর্জন করতে সক্ষম হওয়ার জন্য উন্নয়নশীল শ্রমিকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা।পরিচালনা শৈলী হিসাবে কোচিং গ্রহণ করার জন্য সুপারভাইজারদের অন্যান্য ব্যক্তিদের তাদের সম্ভাব্যতা আনলক করতে এবং তাদের নিজস্ব কর্মক্ষমতা বাড়াতে সহায়তা করার জন্য প্রয়োজন। এটি উত্তরগুলি কী তা বলার চেয়ে লোকদের শিখতে সহায়তা করার বিষয়ে।নতুন মানসিকতাএই ম্যানেজার-কোচের মানসিকতা হ'ল এমন পরিবেশ তৈরি করা যা শেখার, স্বাধীন চিন্তাভাবনা এবং অবদান রাখার সুযোগগুলিকে উত্সাহিত করে। ম্যানেজার-কোচ সমাধান সরবরাহকারী হিসাবে দেখা হতে চান না। বরং তারা গ্রুপ সদস্যদের তাদের ফলাফল অর্জনের পথ সুগম করে একটি সুবিধার্থী হিসাবে বিবেচনা করতে চান।কোচ সুপারভাইজাররা অন্যদের জন্য একটি রোল মডেল। তারা দুর্দান্ত শ্রোতা এবং যোগাযোগকারী, উচ্চমান এবং প্রত্যাশা নির্ধারণের সময় উত্সাহ এবং দৃষ্টিভঙ্গি সরবরাহ করে।প্রশিক্ষণ আচরণগুলি আপনি যা করেন তার একটি অংশ করার 8 টি উপায় রয়েছে:- কর্মীদের এমন লোক হিসাবে বিবেচনা করা বন্ধ করুন যা নিয়ন্ত্রণ করা বা পরিচালনা করতে হবে এবং তাদের পদক্ষেপ নিতে এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য অক্ষাংশ দিতে হবে। বিশ্বাস এই সমীকরণের একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ অঙ্গ। যদি আপনি লোকদের তাদের কাজগুলি ভালভাবে করতে বিশ্বাস করতে না পারেন তবে আপনার কার্যগুলিতে ভুল লোক রয়েছে, বা আপনার নিখুঁত লোক রয়েছে তবে আপনি তাদের পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ দেননি। তৃতীয় বিকল্পটি হ'ল ব্যক্তিরা যথাযথভাবে দক্ষ, তবে ম্যানেজার কেবল যেতে দিতে পারেন না। - শোনো, শোনো শোনো। যদি আপনার সংস্থায় অসন্তুষ্ট বা অসন্তুষ্ট ব্যক্তিরা থাকে তবে আপনি গ্যারান্টি দিতে পারেন যে কোনও এক সময় তারা আপনাকে সমস্যাটি কী তা জানানোর চেষ্টা করেছে। সম্ভবত আপনি শুনছেন না (বা শুনতে চান না), বা আপনার প্রথম প্রতিক্রিয়াটি আপনার জন্য সমস্যাটি আনার বিষয়ে দু'বার ভাবতে বাধ্য করেছে। আপনার ভূমিকা নির্বিশেষে সত্যই শ্রবণশক্তি বিকাশের অন্যতম সেরা দক্ষতা। ভাল শ্রোতারা সত্যই আগ্রহী, সহানুভূতি প্রকাশ করেন এবং সংলাপের পিছনে কী রয়েছে তা আবিষ্কার করতে চান। বিস্ময়কর কোচগুলি দুর্দান্ত শ্রোতা -ব্যতিক্রম ছাড়া।- কেবল ফলাফলের জন্য পরিচালনার পরিবর্তে প্রতিটি কর্মচারীর শক্তি বিকাশের দিকে মনোনিবেশ করুন। প্রতিটি ব্যক্তির বিকাশের চাহিদা চিহ্নিত করুন এবং সেগুলি অনুসরণ করার প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। লোকেরা যখন বাড়ছে এবং উন্নতি করছে, তখন তাদের উত্সাহ এবং কার্যকারিতা বেশি। এবং তারা তাদের সমর্থন করার জন্য সংস্থার প্রতি আরও সংযুক্ত এবং অনুগত বোধ করে।- ব্যর্থতা বা ভুলগুলি নির্দেশ করার পরিবর্তে প্রচেষ্টা এবং সম্প্রসারণকে সমর্থন করে। ব্যক্তি হিসাবে, আমাদের বেশিরভাগই জানেন যে আমরা কীভাবে খুব কমই ইতিবাচক মন্তব্য দিয়েছি, তবে আমরা আমাদের "ভুলগুলি" কতবার স্মরণ করিয়ে দিই। ভুলগুলি নির্দেশ করার পরিবর্তে, কোচ-ম্যানেজার তাদের শেখার সুযোগ হিসাবে গ্রহণ করে এবং তাদের শ্রমিকদের বিকাশের জন্য তাদের ব্যবহার করে। সমস্যার উত্স সামঞ্জস্য করে ঠিক একই ভুলটি আবার ঘটবে না তা নিশ্চিত করার দিকে মনোনিবেশ করা হচ্ছে।- সমাধান সরবরাহ বন্ধ করুন। পরিচালকরা প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞ হওয়ার পরে প্রায়শই তাদের র‌্যাঙ্কিং অর্জন করেন এবং তাই পরিস্থিতি বা সমস্যাগুলি কীভাবে "ঠিক" করতে হয় সে সম্পর্কে কোনও মতামত বা দৃষ্টিভঙ্গি থাকবে। মানসিকতাটি হ'ল আপনার কর্মীদের এটি বের করার সুযোগ দেওয়ার চেয়ে কাউকে কী করা উচিত বা নিজে করা উচিত তা সাধারণত দ্রুত হয়। সর্বদা উত্তরগুলি সরবরাহ করে, সুপারভাইজাররা তাদের কর্মীদের বিকল্প (এবং সম্ভবত আরও ভাল) জিনিসগুলি করার উপায়গুলি সম্পর্কে ভাবার জন্য শেখার সুযোগটি গ্রহণ করে। আপনি যদি উত্তরটি দেওয়ার বিষয়ে নিজেকে ধরেন তবে গভীর নিঃশ্বাস নিন এবং এমন একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন: "এই পরিস্থিতিতে আপনি কী করবেন?"- সুপারভাইজার হিসাবে, সমস্ত পছন্দ করা বন্ধ করুন। আপনার কাছে সব সময় উত্তর নেই। আপনার চারপাশের লোকদের - আপনার কর্মী এবং সহকর্মীরা - যখন এগিয়ে যাওয়ার পথ খুঁজে পাওয়া যায় তখন তাদের জড়িত করুন। জড়িততা মালিকানা এবং অংশগ্রহণ প্রজনন। আপনি যত বেশি লোকেরা সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াতে অনুদান দেওয়ার এবং লোকদের তাদের বক্তব্য রাখতে উত্সাহিত করার সুযোগগুলি আবিষ্কার করতে পারেন, আপনার কর্মীরা তত বেশি ব্যবসায়ের সাথে সংযুক্ত এবং খুশি বোধ করবেন।- নিঃশর্ত গঠনমূলক হন - ব্যতিক্রম নেই। পৃষ্ঠপোষকতা করবেন না বা অন্যের সমালোচনা করবেন না - আপনাকে কীভাবে শোনা যায় তার জন্য সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিন। যদি আপনি নিজেকে নেতিবাচক মন্তব্য করার বিষয়ে নিজেকে ধরা দেন তবে কোনও নিঃশ্বাস ফেলুন এবং কোনও সংবেদনশীল সংযুক্তি ছাড়াই আপনার বার্তাটি পেতে আপনার শব্দগুলি পুনর্নির্মাণ করুন। গঠনমূলক দিক থেকে সমস্ত কিছু বাক্যাংশ করা সম্ভব - এমনকি একটি নেতিবাচক মতামতও। অনুশীলন সাফল্যর চাবিকাটি!- এমন একটি পরিবেশ তৈরি করুন যেখানে লোকেরা আপনার সাথে আপনার সাথে কাজ করতে চায় এবং সম্মানিত এবং মূল্যবান বোধ করে। আপনার কর্মচারীদের কাছে তারা কী দায়বদ্ধ তা পরিষ্কার করে দিন, তবে তাদের নিজস্ব পদ্ধতিতে এটি শুরু করার জন্য তাদের অক্ষাংশ দিন। সংক্ষেপে, আপনি যেভাবে চিকিত্সা করতে চান তা তাদের সাথে আচরণ করুন। মোড়ক আপএকজন নেতার আসল সাফল্য তাদের পক্ষে কাজ করে এমন লোকদের অর্জন দ্বারা পরিমাপ করা যেতে পারে। যখন সুপারভাইজার এবং নেতারা একটি কোচিং স্টাইল গ্রহণ করেন, তখন শ্রমিকদের উত্পাদনশীলতা, অনুপ্রেরণা এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়, যা নীচে -লাইনের সাফল্যের মাধ্যমে ফিল্টার করে। এটি এমন একটি নিযুক্ত কর্মী বাহিনীকে তৈরি করে যা সংস্থাটিকে যতটা দিচ্ছে তেমন উপহার দেওয়ার জন্য উত্সর্গীকৃত।এবং একটি অতিরিক্ত উত্সাহ হিসাবে, একটি কোচিং স্টাইল পরিচালনার অবলম্বন করা প্রত্যেকের জন্য আরও অনেক উপভোগ্য কর্মক্ষেত্রের দিকে পরিচালিত করে।...